Returns & Refunds Policy

এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি - MansVibe

আসসালামু আলাইকুম,
সম্মানিত গ্রাহক, MansVibe একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত স্বচ্ছ এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য উপযোগী। আমরা যদি কোনোভাবে আপনার অসুবিধার কারণ হই, তবে অবশ্যই সমস্যার সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য ও প্রমাণ দিয়ে সহায়তা করুন।
---

এক্সচেঞ্জ পলিসি

১. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক:

প্যাকেজ খুলতে হবে ভিডিও রেকর্ডিংসহ, যাতে পণ্য মিসিং বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার প্রমাণ উপস্থাপন করা যায়। মিসিং পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে:

আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। আমরা অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেবো। ক্লেইম করার জন্য এই ফর্মটি পূরণ করুন:
[এক্সচেঞ্জ ফর্ম লিংক N/A Now]

৩. পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে (সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে):

যদি আপনি ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকেন, কিন্তু সেটি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে ৭ দিনের মধ্যে নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে আপনাকে শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে।

ফর্ম লিংক: [এক্সচেঞ্জ ফর্ম লিংক N/A Now]

৪. এক্সচেঞ্জের সময়সীমা:

৭ দিন অতিক্রম হলে কোনো এক্সচেঞ্জ বা ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না। ফর্ম পূরণের সময় সঠিক তথ্য ও প্রমাণ সংযুক্ত করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

---

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে: পণ্য ডেলিভারি ম্যানের কাছে সঙ্গে সঙ্গেই রিটার্ন করা যাবে।
২. পরিবর্তন করার কারণ (মাইন্ড চেঞ্জ, অনুপস্থিতি, পণ্য পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি): যদি মাইন্ড চেঞ্জের কারণে বা নির্ধারিত ঠিকানায় অনুপস্থিত থাকার কারণে পণ্য রিটার্ন করতে চান, তবে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

• ঢাকা সিটির মধ্যে: ৬৫/-
• ঢাকা সিটির বাইরে: ১০৯/-

৩. ব্যবহৃত বা সিল খোলা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়: একদিনের বেশি ব্যবহার করা, ধোয়া বা সিল খোলা পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। তবে ৭ দিনের মধ্যে কোনো কারখানাগত ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।
৪. রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য ফর্ম পূরণ করতে হবে: পণ্য ফেরত দিয়ে নতুন পণ্য নিতে চাইলে বা রিফান্ড চাইলে, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের ফর্মটি পূরণ করুন:
[রিটার্ন/রিফান্ড ফর্ম লিংক N/A Now]

৫. ফর্ম পূরণ না করলে সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হবে না: Messenger বা Customer Care-এর মাধ্যমে অভিযোগ করলেও, ফর্ম পূরণ বাধ্যতামূলক।

যদি ফর্ম পূরণে সমস্যা হয়, তাহলে Customer Care-এ অবগত করুন।

কাস্টমার কেয়ার: [আপনার কাস্টমার কেয়ার নম্বর N/A Now] (10 AM-7 PM)

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি অবশ্যই ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর যাচাই করে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

---

কাস্টমার সাপোর্ট ও অভিযোগ:

এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য ফর্ম পূরণ করলে, আমাদের একজন প্রতিনিধি ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।

৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর না পেলে, অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে যোগাযোগ করুন:
[cc.mansvibe@gmail.com]

সতর্কতা:

সম্মানিত গ্রাহক, MansVibe-এর রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।

-প্রবলেম সলভিং টিম,
MansVibe